大渡口区春晖路街道社区卫生服务中心

近年来，大渡口区春晖路街道社区卫生服务中心，坚持“以病人为中心，以质量为核心，以中医特色为优势”的服务理念，不断优化服务模式，提升医疗服务能力，竭诚为辖区10万居民提供优质的“六位一体”的社区卫生服务，努力打造中西医并重、群众满意的社区卫生服务中心，取得了良好的效果，受到了广大群众好评。

2013年荣膺“全国示范社区卫生服务中心”称号；2017年荣膺“全国优质服务社区卫生服务中心”、“重庆市社区卫生服务中心先进单位”、“重庆市敬老文明号”等称号；2018年荣膺“重庆市首届十佳温情医院”、“重庆市示范母婴室”、“重庆市禁毒工作优秀门诊”等称号，中心美沙酮维持治疗门诊在2018年全国戒毒药物维持治疗工作会上表彰为“2017年全国优秀门诊”。还先后获得重庆市卫生系统“优质服务窗口”“群众满意窗口”“巾帼文明岗”“青年文明号”等称号，区级“优秀最佳文明单位”“工人先锋号”等荣誉。

严管理　提供舒心放心贴心服务

注重文化建设，塑造品牌形象。设定了中心精神、中心形象建设、中心作风等理念，制作了《中心管理制度手册》，中心画册；统一了公卫人员外出服装、外出服务包。努力建设学习型党组织，坚持每周一次学习、每月一次党课、每季度一本金牌学习教科书、每年一次“读书月”活动。通过文化建设，提高了中心品牌形象，提升了职工职业道德，更好更全面地为病员服务打下了坚实的思想基础。

严格质量管理，加强学习培训。严格按照医疗质量管理要求，建立医疗技术服务安全管理制度和应急处置方案，并制定事故责任追究制，坚持公益性质，严格依法准入，规范服务行为和技术服务规范。贯彻执行基本药物制度、药品“零差率”销售、“1+8”一般诊疗费制度。加强卫生应急保障，完善卫生应急各项制度，定期开展应急演练和大练兵活动。定期举办专题知识讲座，邀请专家授课，不断提升医务人员的专业知识水平，提高安全防范能力，实现了近5年无安全责任事故。通过质量管理，提升了中心医务人员的技术水平和服务技能，为更好地服务病员打下坚实的技能基础。

抓好作风建设，营造良好氛围。以解决群众反映强烈的突出问题为重点，以群众满意为目的，以加强医德医风建设，树立行业新风为主线。一是规范收费项目。实行医疗服务价格、药品价格及有关价格公示制；无重复收费、分解收费、超标准收费、自立项目收费的现象。二是落实惠民政策。增添了便民惠民服务箱、报刊架、暖手袋、小毛毯、老花镜、一次性纸杯、图书角等，院内增加了免费WIFI、母婴室，切实让患者感受到医院的温馨、便捷。三是依法廉洁自律。认真执行党风廉政建设各项规定，在履行职责中忠于职守、廉洁奉公，无徇私舞弊、以权谋私、吃拿卡要等问题。未发现医务人员收受回扣、“红包”、开单“提成”或谋取其他不正当利益。四是主动接受社会监督。向社会公开投诉电话和举报信箱；认真处理服务投诉，严肃处理相关责任人。通过各种方法提高行业作风建设，从而为群众提供更加舒心、放心和贴心的优质服务，进一步奠定了道德防范基础。

以行动　诠释医者仁心为民情怀

医者仁心，感动常在。那袭白衣后面一颗颗跳动的红心，是一片片为民服务的真情。

近年来，春晖路街道社区卫生服务中心坚持基本医疗和公共卫生服务，以解决辖区居民主要卫生问题为己任，在加快硬件建设的同时，不断转变服务观念，加强自身建设、完善内部管理、深化服务内涵，强化软实力的提升，初步实现“四满意”工程，即居民满意、社会满意、员工满意、政府满意。

认真推进家庭签约式服务

以医护公组合为团队，共组建了15个家庭医生团队，积极与街镇、居委会联系，提高签约率。今年累计家庭医生签约2.67万人，签约率26.5%，重点人群签约1.41万人，签约率66.5%，其中计生特扶家庭、贫困人口、结核患者等全覆盖。

强化基本医疗服务能力

我中心现有干部职工90人，其中卫技人员74人；卫技人员中，有主任医师3人，副主任医师6人，中级职称14人，其中全科医师注册由2011年的2人到增加到现在的10人。

聘请三甲医院专家到社区卫生服务中心定期坐诊、带教，提升基层医务人员业务水平。

我中心加入了大渡口医联体，积极开展分级诊疗和双向转诊工作，做到同级医疗机构检验结果互认。还与重庆市中医院签订了技术合作协作，与社区卫生服务站和养老机构签定了技术协作协议。

中心还连续6年成功申报了区级特色专科建设项目，2015年还与重庆医科大学附属儿童医院共同研究了大渡口区内科技创新创业计划-呼吸道感染的中药雾化治疗与研究课题成功。

规范开展基本公共卫生服务

率先在全区实施数字化计免门诊，实现了排队取号、预检、登记、接种、留观数字化一条龙服务，做到了儿童预防接种信息化系统和数字化管理系统的无缝对接，使整个接种流程更加高效有序。

我中心成人预防接种也规范化开展，今年接受了国务院督察组对狂犬病疫苗接种工作的检查，得到了督察组的赞许，随后还接待了多个接种门诊的参观学习。

率先探索“主动服务”模式，进机关、企事业单位、进社区建档体检。协助开展了给辖区企业送健康活动，走进企业厂矿给35-64岁妇女进行宫颈癌和乳腺癌筛查。积极参与商圈家庭医生签约服务，联合开展“金秋敬老，情满重阳”大型义诊活动。

积极开展“关爱残疾人健康行动”“义渡天使学雷锋义诊活动”“关爱雏鹰行动”。高度重视美沙酮门诊工作，共收治维持治疗者861人，目前在治病人251人。

与此同时，狠抓基本公共卫生服务工作，深入开展15大项、56小项的公卫项目。所有指标均达到或超过国家及市级标准，我中心还连续两年代表区卫计委接受上级检查，在重庆市所有区县排名前十。

治未病　来自家门口的望闻问切

古香古色的中式装修，浓郁的传统文化氛围，暗香四溢的中草药味道……这样优雅的场所并不是人们印象中精致的茶楼或餐厅，而是专为社区居民健康“号脉”的大渡口区春晖社区卫生服务中心的中医国学堂。

中医国学堂柔性引进了8名重庆市名中医到中心定时坐诊、带教，与市中医院加强技术协作，成为市中医院技术协作单位，并加入了重庆市中医院7个专科联盟成员单位。让患者在家门口享受三级医院专家服务，一定程度上缓解了看病难问题。

中医国学堂正按照“坚定不移贯彻预防为主方针，坚持防治结合、联防联控、群防群控，努力为人民群众提供全生命周期的卫生与健康服务”要求，开展中医治未病工作， “三伏贴、三九贴”“温胃贴”“痛经贴”“耳穴”“小儿推拿”等受到群众一致好评。

中医国学堂快速发展，在区域内有较高的知名度，还辐射到了彭水、酉阳等远郊区县，许多患者慕名而来、满意而归。几年来中医门诊量逐年上升，中医门诊人次占中心总门诊人次的59.6%，中医处方占总处方的79.32%，中药饮片处方占总处方的60.6%，中医非药物治疗处方占总处方的10.85%，中医特色及优势十分显著。

我中心中医国学堂是大渡口区残疾人康复中心、大渡口区适宜技术推广基地，承担了大渡口区西学中、乡村医生中医药技能与知识培训任务。深入开展“中医中药中国行”、《中医药法》、“中医药健康文化网络知识大赛”等宣传活动，引导大众走进中医药、了解中医药、支持中医药，努力提高全民中医药健康素养，让中医药更好地服务万千民众。

一袭飘然的白衣，一颗纯洁的心灵，一顶别致的燕帽，一项守护生命的重任……90颗普通而又伟大的天使之心，尽在努力中。结硕果，春晖载誉归。大渡口区春晖路街道社区卫生服务中心将会以更饱满的热情、十倍的努力、百分百的用心让数万的居民群众享受更满意的服务。