编号267 郑丽华

姓名:郑丽华

单位黔江新华书店

职务卖场小组长

从业时间2013年6月

2018—2019年度发行活动:

严谨、细心、上进是郑丽华同志的真实写照。在工作中,她及时熟悉楼层的所有书籍及音像制品,了解畅销书、常销书所摆放的位置;做好缺书登记,及时告知主管;在工作中,她凡事都以读者的需求出发,做到热心为读者服务;为读者引好路、找好书,解答读者的疑问,以积极主动的工作态度去接待好每一位读者。主动询问读者所要需书籍,快速查询,并告知读者是否有她要的书。如没有读者所需书籍,则让读者留下电话、姓名,书到后通知读者。读者有疑问时,积极向读者解释并请读者耐心等待。当然,在与读者交流的过程中严格使用礼貌用语如:“您好,欢迎光临、请慢走,欢迎下次光临”等,让读者有宾至如归的感觉。她将普通话服务,导购工作,服务礼仪等工作做的尽善尽美,每一个站姿、每一次微笑、每一句问候都赢得读者的满意和赞誉,她热情、耐心的接待好每一位读者,急读者所急,想读者所想。她是每期“童心故事绘”的组织者,是小朋友们最贴心的故事姐姐。她充分利用工作优势大力发展阅淘网会员,并耐心地给读者讲解办理会员后的便捷之处。她利用休息时间,走出店堂充分利用自己的人脉关系进行岗外推销图书,销售业绩突出。她积极参加单位组织书香志愿者活动在员工中起到模范带头作用。

对于书刊发行的认识:

我认为书刊发行是将图书以商品的销售形式传送给读者的一系列活动。包括:进货、仓储、运输、销售、凋剂等。它具有传播知识、宣传思想、传递信息、积累文化等社会职能。并传播一切有益于经济和社会发展的科学技术和文化知识,丰富人民的精神文化生活。

我作为一名图书发行员,勤奋好学,掌握业务知识和技能,并尽量拓宽自己的知识面,平时多学、多听、多问、多记,积累知识,充实自己,不断提高对图书的了解、认识和鉴赏能力,提高经销业务水平和宣传推销技能。在图书发行中,具备良好的心理素质,既主动、自觉地为读者服务,又善于观察、沉着应对,在有限的时间里接待好更多的读者,学会以最小的劳动消耗获得尽可能大的经济效益。在图书发行中,尽心竭力为读者服务,以读者为中心,做到为满足读者需要而竭力。


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